CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Chính sách Đổi / Trả Hàng
Chính sách này đồng nghĩa như một sự cam kết từ phía Xương khớp Tê Tê về chất lượng sản phẩm và sự hài lòng dành cho khách hàng. Bạn vui lòng kiểm tra và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Nếu có bất kỳ trục trặc gì do lỗi của nhà sản xuất hoặc gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)…, Bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 3 ngày sau khi nhận được sản phẩm theo đường dây nóng 0948.875.789 - 0908.939.885
1. Đổi hàng
Các trường hợp đổi hàng:
• Trường hợp 1: Do sản phẩm nhận được không đúng quy cách, mất niêm phong, hàng còn dưới 1/3 Date, hàng cũ, móp méo, trầy xước khi giao đến cho khách hàng, khách hàng có thể không lấy và yêu cầu giao lại sản phẩm khác đảm bảo hơn .
• Trường hợp 2: Tại thời điểm thử sản phẩm khi giao hàng, sản phẩm không đảm bảo chất lượng, không đủ khuyến mại đi kèm (nếu có), giấy tờ đi kèm (phiếu xuất, hóa đơn) khách hàng muốn đổi lấy sản phẩm khác cùng loại.
• Trường hợp 3: Xương khớp Tê Tê giao không đúng sản phẩm đặt hàng.
• Trường hợp 4: Nhận hàng, chưa mở bao bì, chưa sử dụng nhưng cảm thấy mình không có nhu cầu với sản phẩm này, khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác loại. ( Đối với trường hợp này, khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho Xương khớp Tê Tê)
Điều kiện đổi hàng:
• Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện; không biến dạng, móp méo; không nứt vỡ; chưa bóc/mở bao bì...
• Thời điểm thông báo nhu cầu đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng
Lưu ý:
• Nếu đổi sang mặt hàng có mức giá cao hơn, khách hàng có nghĩa vụ bổ sung chí phí chênh lệch và chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí phát sinh từ việc đổi hàng (phí vận chuyển, phí giá phụ trội...)
• Nếu nguyên nhân đổi hàng do Xương khớp Tê Tê  giao không đúng mặt hàng đã đặt trước, các chi phí phát sinh sẽ do Xương khớp Tê Tê  chi trả 100%


2. Trả hàng
Các trường hợp trả hàng
• Trường hợp 1: Do sản phẩm nhận được không đúng quy cách, mất niêm phong, hàng còn dưới 1/3 Date, hàng cũ, móp méo, trầy xước khi giao đến cho khách hàng, khách hàng có thể không nhận hàng
• Trường hợp 2: Tại thời điểm thử sản phẩm khi giao hàng, sản phẩm không đảm bảo chất lượng, không đủ khuyến mại đi kèm (nếu có), giấy tờ đi kèm (phiếu xuất, hóa đơn)
• Trường hợp 3: Xương khớp Tê Tê giao không đúng sản phẩm đặt hàng.
Điều kiện trả hàng:
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc trầy xước, phụ kiện và tem niêm phong của nhà sản xuất phải còn đủ nguyên đai nguyên kiện
• Sản phẩm còn đầy đủ các chứng từ kèm theo khi giao hàng (Phiếu giao hàng, hóa đơn VAT…)
• Sản phẩm bị chuyển nhầm ( không đúng theo đơn đặt hàng)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay Bạn
• Nếu sản phẩm có hàng khuyến mãi đi kèm, việc gửi trả sản phẩm phải đi kèm với hàng khuyến mãi. Hàng khuyến mãi cũng còn nguyên đai nguyên kiện, không bị hỏng hóc, biến dạng.
• Bạn vui lòng chi trả các chi phí phát sinh khi đổi trả sản phẩm (như chi phí vận chuyển, chi phí chuyển tiền…)
Những trường hợp không được đổi/ trả hàng
• Khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• Khách thiếu các chứng từ kèm theo khi được giao hàng (như phiếu giao hàng,….)
• Khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ lúc ký nhận hàng.

3. Phương thức đổi/ trả hàng
• Khi có yêu cầu đổi/trả hàng, Bạn sẽ nhận được phiếu đổi/trả hàng Xương khớp Tê Tê gửi qua email
• Bạn in phiếu này và dán niêm phong lên thùng hàng trả lại sau khi đóng gói. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà Bạn muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm
• Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email hoặc gọi theo đường dây nóng 0948 875 789 _ 0908 939 885 thông báo hiện trạng hàng và mã đơn hàng
• Sau khi nhận hàng, Xương khớp Tê Tê  sẽ có phúc đáp cho Bạn hoặc chủ động liên lạc với Bạn để giải quyết các vấn đề (nếu có)
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày (nội thành) và 15 ngày (ngoại thành) tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ Bạn
• Bạn sẽ không phải chịu chi phí phát sinh đổi trả sản phẩm nếu lỗi đó xuất phát từ Xương khớp Tê Tê ( như phí vận chuyển)


4. Hoàn tiền
Trường hợp Bạn đã nhận hàng và yêu cầu trả lại hàng được chấp nhận, sau khi nhận được hàng hóa trả về, Xương khớp Tê Tê  sẽ bồi hoàn tiền cho Bạn theo thời gian tương ứng với các loại hình thanh toán mà Xương khớp Tê Tê cung cấp

 

PHÍA BẮC: CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM TRƯỜNG THỌ

Giấy chứng nhận ĐKKD số 0100976733 do Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 15/08/2006

PHÍA NAM: CÔNG TY TNHH DP HOÀNG NGUYÊN

0948.875.789